Política de Garantía:

Tu compra en Me Llega Shop es totalmente segura, todos los productos en venta en nuestra tienda o en venta por nuestros revendedores o eSellers autorizados están protegidos con 30 días de garantía.

A continuación, te describimos la política de garantía para que sepas los beneficios con los que cuentas y los pasos a seguir para realizar tu solicitud:

Si recibiste un producto que consideras esta dañado o quebrado o no es el producto que pediste, es necesario que llenes tu FORMULARIO DE SOLICITUD DE GARANTÍA (Clic acá para llenar tu formulario) en un lapso no mayor a 48 horas luego de recibido tu pedido. Luego de que hayas llenado tu formulario deberás confirmar el ingreso de tu solicitud a nuestro WhatsApp +502 43151510 (Has Clic Acá para iniciar conversación en WhatsApp).

Si durante los 30 días de garantía, consideras que tu producto presenta problemas técnicos de fábrica, es necesario que llenes tu FORMULARIO DE SOLICITUD DE GARANTÍA (Clic acá para llenar tu formulario). Luego de que hayas llenado tu formulario deberás confirmar el ingreso de tu solicitud a nuestro WhatsApp +502 43151510 (Clic Acá para iniciar conversación en WhatsApp).

Luego de recibida tu solicitud el departamento técnico tratará de determinar lo que sucede basados en las imágenes y los videos que envíes en tu solicitud. Luego de recibida tu solicitud de garantía en un lapso de 48 horas te contactara uno de nuestros agentes de servicio al cliente para indicarte el procedimiento a seguir.

Si el departamento técnico considera que es necesario enviar a revisión el producto, deberás enviar el producto a la 2 calle A 23-83 Zona 6 Colonia Los Ángeles Ciudad Capital (clic acá para ver ubicación). Deberás enviar el producto con sus piezas y componentes completos, así como los empaques y sellos que contenía el paquete cuando lo recibiste. Deberás empacar el producto de forma segura para que no sufra daños en el camino, al recibir el producto revisaremos que venga en el estado que se mostró en las imágenes y los videos adjuntos en la solicitud de garantía, los posibles daños que pueda sufrir el producto en el camino de devolución son tu responsabilidad.

Luego de que hayamos recibido el producto el departamento técnico procederá a su revisión para hacer el informe que solicitan los proveedores y/o fabricantes para determinar el procedimiento a seguir ya que cada marca cuenta con procedimientos y tiempos de acción propios.

En un plazo de 3 a 5 días luego de recibida la devolución de tu producto se te notificara si aplica o no para la reparación, cambio o nota de crédito por el valor de tu compra, también se te notificara sobre el procedimiento a seguir y el tiempo estimado que puede llevar la resolución de la solicitud.

No realizamos devoluciones de dinero.

Tu compra tiene el beneficio de COSTO DE ENVÍO GRATIS A TODA GUATEMALA, el servicio de garantía no cubre los costos de envío incurridos por la movilización del producto para su revisión. Tú puedes enviar el producto por el medio de transporte que lo desees, (no recibimos envíos por cobrar). Para tu comodidad ponemos a tu disposición nuestro SERVICIO A DOMICILIO hasta la puerta de tu casa, con cobertura en toda Guatemala, por un costo de:

• Q70 (recoger y entregar) o Q35 (sólo recoger o sólo entregar) (tarifa vigente para productos de hasta 10 libras de peso, para productos de peso superior se indicará el precio según el peso)