TÉRMINOS, CONDICIONES DE ENVÍO Y POLÍTICA DE GARANTÍA
👽 Fíjate que Mellega Shop es la plataforma web que le brinda múltiples soluciones de logística eCommerce a emprendimientos Guatemaltecos.
🚀 Descubre a continuación como hacemos para brindarte un servicio de otra galaxia en nuestros Términos, Condiciones y Política de Garantía.
Costos de envío:
Te recordamos que al realizar tu compra, disfrutas del beneficio de envío gratuito para todos tus pedidos, con cobertura de entrega en todo el país de Guatemala. Todos los precios indicados por Mellega Shop, así como por sus eSellers y distribuidores autorizados, ya incluyen el costo de envío gratuito a menos que se indique lo contrario por motivos de promoción especial. 🚚✨
Formas de pago:
1. Efectivo al momento de la entrega:
Puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido, siempre que el monto no exceda los Q2,000.00 (dos mil quetzales exactos). 💸
2. Transferencia o depósito a cuenta monetaria:
Realiza la transferencia a nuestra cuenta MONETARIA del BANRURAL, número 03102000488333, a nombre de Me Llega Shop. Después de efectuar el depósito, envíanos el comprobante para verificar la transacción a través de nuestro número de WhatsApp: +502 43151510 ( Click acá para whatsappear con +502 43151510) o al correo electrónico mellegashop@gmail.com. Procederemos a despachar tu pedido al confirmar la disponibilidad de fondos en nuestra cuenta bancaria. 💼📤
3. Tarjeta de crédito y débito a través de link de pago:
Para garantizar la seguridad en tus compras digitales y lograr un comercio electrónico seguro en Guatemala, al realizar tu pago con tarjeta de crédito o débito, deberas seguir estos pasos:
a. Envíanos el voucher que el sistema te enviará por correo electrónico a través de nuestro número de WhatsApp: +502 43151510 ( Click acá para whatsappear con +502 43151510) o al correo electrónico mellegashop@gmail.com.
b. Tu pedido se lo entregaremos unicamente al titular de la tarjeta, el piloto asignado te pedira que le muestres la tarjeta utilizada y tu DPI o pasaporte para verificar tu identidad.:
c. Es importante facturar tu compra con el número de NIT o DPI del titular de la tarjeta. Tu pedido será procesado para su envío después de que validemos el proceso de seguridad para prevención de fraudes. 🌐💳
Proceso de envío:
1. Agradecemos tu comprensión al recordarte que te llamaremos para confirmar los datos de tu pedido. Procesaremos tu pedido una vez que hayamos confirmado telefónicamente la información de tu compra. 📞👍
2. El piloto asignado te llamará cuando esté en camino para coordinar detalles previos a la entrega. Si no logra comunicarse contigo telefónicamente, no podrá dirigirse a tu ubicación hasta confirmar que haya alguien para recibir en el lugar de entrega. 🚗📱
3. Todos nuestros envíos son gestionados por empresas de delivery que hemos contratado porque comparten nuestros valores y estamos todos comprometidos para brindarte un servicio eficiente y de alta calidad. El paquete de tu envío está cuidadosamente empaquetado para garantizar el manejo adecuado y evitar daños al producto durante el trayecto de las rutas de entrega. Los pilotos asignados para tu entrega tienen la responsabilidad de entregar tu paquete en el tiempo establecido. Para garantizar los tiempos de entrega, es importante que sepas que los pilotos no están autorizados a abrir los paquetes ni permitir que los abras antes de realizar el pago. El piloto te indicará el monto a pagar si elegiste pago en efectivo al recibir tu pedido, te entregara el paquete, firmarás de recibido y el piloto se retirará, (la opcion de pago de transferencia a cuenta y pago con tarjeta solo estan disponibles previa transaccion) Recuerda que todos los productos en venta por Mellega Shop y sus eSellers autorizados cuentan con garantía que cubre defectos de fabricación; para obtener más detalles, consulta nuestra politica de garantía a continuación:
POLÍTICA DE GARANTÍA:
Política de Garantía
1. Garantía General
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 días por posibles defectos de fabricación. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.
2. Garantía Especial para Productos MOLVU
Los productos de la marca MOLVU tienen una garantía extendida de 6 meses por posibles defectos de fabricación.
3. ¿Cómo Ingresar tu Producto a Revisión?
Sigue estos sencillos pasos para solicitar la revisión de tu producto:
a) Llena el Formulario Web: Solicita la revisión de tu producto llenando este formulario web.
b) Envío del Producto: Debes enviar el producto para su revisión a la siguiente dirección:
o 2 calle A 23-83 Zona 6, Colonia Los Ángeles, Ciudad Capital.
c) Condiciones de la Garantía:
o La garantía no cubre defectos provocados por golpes, rayaduras y quebraduras o mal uso del producto en general.
o La garantía no cubre evidencia de filtraciones de agua.
o La garantía no cubre los costos de envío para la revisión del producto.
d) Opciones de Envío:
o Puedes enviar el producto de vuelta por medio de FORZA o Cargo Expreso. Ofrecemos una tasa preferencial de envío de Q35 por cada guía (Q35 para enviar el producto a revisión y Q35 para enviarte el nuevo producto de vuelta). Puedes pagar los Q70 al recibir tu nuevo producto.
o También puedes enviar el producto a la dirección indicada por el medio que prefieras.
e) Evidencia del Estado del Producto:
o El producto debe ser devuelto con todos sus empaques, manuales, cables y accesorios completos, tal como lo recibiste.
o Empaca el paquete de manera que no se dañe el producto durante el trayecto del envio.
o Recuerda tomar fotos como evidencia del estado en el que envías el producto de vuelta.