TÉRMINOS, CONDICIONES DE ENVÍO Y POLÍTICA DE GARANTÍA

👽 Fíjate que Mellega Shop es la plataforma web que le brinda múltiples soluciones de logística eCommerce a emprendimientos Guatemaltecos.

🚀 Descubre a continuación como hacemos para brindarte un servicio de otra galaxia en nuestros Términos, Condiciones y Política de Garantía.

Costos de envío:

Te recordamos que al realizar tu compra, disfrutas del beneficio de envío gratuito para todos tus pedidos, con cobertura de entrega en todo el país de Guatemala. Todos los precios indicados por Mellega Shop, así como por sus eSellers y distribuidores autorizados, ya incluyen el costo de envío gratuito a menos que se indique lo contrario por motivos de promoción especial. 🚚✨

Formas de pago:

1. Efectivo al momento de la entrega:

   Puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido, siempre que el monto no exceda los Q2,000.00 (dos mil quetzales exactos). 💸

2. Transferencia o depósito a cuenta monetaria:

   Realiza la transferencia a nuestra cuenta en quetzales del Banco Industrial, número 062-018442-4, a nombre de Me Llega Shop. Después de efectuar el depósito, envíanos el comprobante para verificar la transacción a través de nuestro número de WhatsApp: +502 43151510 ( Click acá para whatsappear con +502 43151510) o al correo electrónico mellegashop@gmail.com. Procederemos a despachar tu pedido al confirmar la disponibilidad de fondos en nuestra cuenta bancaria. 💼📤

3. Tarjeta de crédito y débito a través de link de pago o la pasarela de pagos en www.mellegashop.com:

   Para garantizar la seguridad en tus compras digitales y lograr un comercio electrónico seguro en Guatemala, al realizar tu pago con tarjeta de crédito o débito, deberas seguir estos pasos:

   a. Envíanos el voucher que el sistema te enviará por correo electrónico a través de nuestro número de WhatsApp: +502 43151510 ( Click acá para whatsappear con +502 43151510) o al correo electrónico mellegashop@gmail.com.

   b. Tu pedido se lo entregaremos unicamente al titular de la tarjeta, el piloto asignado te pedira que le muestres la tarjeta utilizada y tu DPI o pasaporte para verificar tu identidad.:

   c. Es importante facturar tu compra con el número de NIT o DPI del titular de la tarjeta. Tu pedido será procesado para su envío después de que validemos el proceso de seguridad para prevención de fraudes. 🌐💳

Proceso de envío:

1. Agradecemos tu comprensión al recordarte que te llamaremos para confirmar los datos de tu pedido. Procesaremos tu pedido una vez que hayamos confirmado telefónicamente la información de tu compra. 📞👍

2. El piloto asignado te llamará cuando esté en camino para coordinar detalles previos a la entrega. Si no logra comunicarse contigo telefónicamente, no podrá dirigirse a tu ubicación hasta confirmar que haya alguien para recibir en el lugar de entrega. 🚗📱

3. Todos nuestros envíos son gestionados por empresas de delivery que hemos contratado porque comparten nuestros valores y estamos todos comprometidos para brindarte un servicio eficiente y de alta calidad. El paquete de tu envío está cuidadosamente empaquetado para garantizar el manejo adecuado y evitar daños al producto durante el trayecto de las rutas de entrega. Los pilotos asignados para tu entrega tienen la responsabilidad de entregar tu paquete en el tiempo establecido. Para garantizar los tiempos de entrega, es importante que sepas que los pilotos no están autorizados a abrir los paquetes ni permitir que los abras antes de realizar el pago. El piloto te indicará el monto a pagar si elegiste pago en efectivo al recibir tu pedido, te entregara el paquete, firmarás de recibido y el piloto se retirará, (la opcion de pago de transferencia a cuenta y pago con tarjeta solo estan disponibles previa transaccion) Recuerda que todos los productos en venta por Mellega Shop y sus eSellers autorizados cuentan con garantía que cubre defectos de fabricación; para obtener más detalles, consulta nuestra politica de garantía a continuación:

POLÍTICA DE GARANTÍA:

Todos los productos que distribuimos en Mellega Shop cuentan con 30 dias de garantia que cubre posibles defectos de fábrica. Según la marca proveedora del producto el periodo de garantía puede ampliarse entre los 3 y los 6 meses.👌

En el caso que tu experiencia de compra no haya sido la que esperabas. ¡No te preocupes! Estamos aquí para encontrar una solución y para que logremos un acuerdo para esta situación.

Gracias por la oportunidad que nos das para ayudarte.🤝

Si tienes algún problema con tu producto y deseas que lo revisemos, te pedimos que nos ayudes proporcionando una descripción detallada de lo que sucede con el producto, un video y fotos del inconveniente a través de este formulario (dale click acá para iniciar a llenar tu solicitud de revisión de producto) Confirma el ingreso de tu solicitud a través de nuestro número de WhatsApp: +502 43151510 ( Click acá para whatsappear con +502 43151510).

De esta manera, podremos intentar ayudarte de forma remota y, en caso necesario, realizar alguna configuración o instrucción para la manipulación adecuada del producto. 📷📝🔍

Una vez que revisemos la información enviada en el formulario, nuestro centro técnico determinará si es necesario enviar el producto al centro de servicio de la marca para una revisión física. En caso afirmativo, deberás enviar el producto a la bodega de Mellega Shop ubicada en la 2 calle A 23-83 zona 6, Los Ángeles, Guatemala Ciudad Capital. Es importante que envíes el producto con todos sus componentes físicos, manuales, caja y empaques originales. 📦🚚

Te recomendamos tomar fotografías del producto antes de enviarlo para que tengas evidencia del estado en el que lo envías. Al recibir el producto, revisaremos que se encuentre en el mismo estado físico que se describe en el formulario de solicitud de revisión de producto. 📸💼✅

Tienes la libertad de enviar el producto a la dirección indicada por el medio que prefieras. Además, te ofrecemos nuestras tarifas de envío para toda la república de Guatemala, con un costo de Q35 por envío (Q35 de ida y Q35 de vuelta). Si envias el producto con el costo de envío por pagar, lo recibiremos y añadiremos el monto pagado en el envío de vuelta de tu producto. 🚛💨

En Mellega Shop, estamos aquí para apoyarte en todo momento y garantizar que tengas una experiencia satisfactoria. Si tienes alguna otra duda o consulta, no dudes en whatsppearnos al +502 43151510 ( Click acá para whatsappear con +502 43151510).

¡Gracias por confiar en nosotros! 🙌